En LoQuiero.pe, nuestro objetivo es asegurar la satisfacción total de nuestros clientes. Entendemos que puede haber ocasiones en las que necesites devolver un producto. Las siguientes políticas de reembolso están diseñadas para asegurar un proceso transparente y justo para la devolución de productos adquiridos en nuestra tienda.
Marco Legal y Regulaciones
Aunque LoQuiero.pe se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en Perú relacionadas con los reembolsos y la protección al consumidor, animamos a nuestros clientes a revisar las leyes locales pertinentes para estar informados de sus derechos.
Plazo para Solicitudes de Reembolso
Los clientes tienen hasta 7 días después de haber recibido el producto para solicitar un reembolso, siempre y cuando el producto cumpla con las condiciones para ser elegible para reembolso.
Condiciones del Producto para Reembolso
Para ser elegible para un reembolso, el producto no debe presentar signos de uso y debe conservarse en su embalaje original, en las mismas condiciones en que se recibió.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, por favor envíenos un correo electrónico a postventa@loquiero.pe incluyendo su nombre, apellido, número de DNI, y número de orden. Nuestro equipo de postventa se pondrá en contacto con usted para coordinar la devolución del producto. Tras la recepción y revisión del producto devuelto, le informaremos vía correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
Documentación Requerida
Para asegurar un proceso de devolución eficiente y sin contratiempos, requerimos que nos proporciones una prueba del pago realizado. Esta puede ser en forma de voucher de la transferencia bancaria o una captura de pantalla de la transferencia efectuada a través de aplicaciones de pago como Yape o Plin.
Es importante que la documentación suministrada sea clara y legible, permitiéndonos verificar la transacción de manera efectiva. Esta medida no solo facilita la agilidad del proceso de devolución sino que también nos ayuda a mantener un alto nivel de transparencia y seguridad en todas las transacciones.
Método de Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el método de pago original, ya sea transferencia bancaria, Yape, o Plin.
Productos Excluidos
Todos los productos vendidos en LoQuiero.pe son elegibles para reembolso, siempre y cuando cumplan con nuestras políticas de reembolso.
Costos de Envío
El costo de envío de la devolución correrá por cuenta del cliente. LoQuiero.pe no se encargará del recojo del producto; será el cliente quien deba enviar o llevar el producto al lugar que se le indique vía WhatsApp.
Procedimientos Especiales o Excepciones
Para artículos con un valor superior a S/. 300.00, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de su artículo devuelto sin estos servicios.
Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si ha solicitado un reembolso y aún no lo ha recibido, primero le sugerimos revisar nuevamente su cuenta bancaria. Los reembolsos, especialmente aquellos procesados a través de transferencias bancarias, pueden tardar un tiempo en ser efectivamente reflejados en su cuenta debido a los tiempos de procesamiento bancario habituales.
Es importante tener en cuenta que el tiempo para que un reembolso se vea reflejado en su cuenta puede variar considerablemente dependiendo del tipo de transferencia realizada, ya sea inmediata o diferida. Las transferencias inmediatas suelen reflejarse en un corto plazo, mientras que las diferidas pueden requerir más tiempo para procesarse.
Si, después de revisar su cuenta bancaria y considerar los tiempos de procesamiento esperados, el reembolso aún no aparece, le recomendamos contactarse directamente con su banco para obtener más detalles sobre el estado de la transacción. Los bancos a menudo pueden proporcionar información específica y actualizada sobre los procesamientos de transacciones.
En caso de que, tras contactar a su banco, siga teniendo problemas con la recepción de su reembolso, por favor no dude en contactarnos a través de ventas@loquiero.pe para asistencia adicional. Estamos aquí para ayudar a asegurar que su experiencia de reembolso sea lo más fluida y satisfactoria posible.
Cambios de Productos
En LoQuiero.pe nos esforzamos por asegurar que todos los productos que lleguen a tus manos estén en perfecto estado. Sin embargo, reconocemos que pueden ocurrir situaciones inesperadas. Solo reemplazamos artículos si estos están defectuosos o dañados al momento de recibirlos.
Si te encuentras en esta situación y necesitas cambiar un artículo defectuoso o dañado por el mismo producto, por favor, contacta con nuestro equipo enviando un correo electrónico a postventa@loquiero.pe. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias, incluida la dirección a la cual debes enviar el artículo para el cambio.
Es importante que el artículo a cambiar se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido, sin signos de uso y en su empaque original. Este enfoque nos ayuda a mantener la calidad y satisfacción que esperas de nuestros productos.
Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre su reembolso, o para presentar una queja, por favor contáctenos a través de ventas@loquiero.pe.
